PianoMart.com的所有者Joe Ross 鋼琴寶典（2018春季）

注意：鋼琴寶典分類廣告是PianoBuyer.com和PianoMart.com之間的合作企業(yè)。PianoMart.com擁有并運(yùn)營(yíng)為PianoBuyer.com的分類廣告部分提供動(dòng)力的搜索引擎。無(wú)論是通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站放置廣告顯示在兩家公司的websites.

您是如何開(kāi)始鋼琴業(yè)務(wù)的？

早在1977年，我就為一家改建承包商工作，并尋求職業(yè)轉(zhuǎn)變。一位曾經(jīng)是鋼琴老師的好朋友建議我探討一下以鋼琴調(diào)音和維修為生的想法。她讓我與她的鋼琴調(diào)音師保持聯(lián)系，后者告訴了我一位當(dāng)?shù)刂匿撉偌紟?，他教過(guò)鋼琴調(diào)音和修理的藝術(shù)。我接受了這位紳士的采訪，兩個(gè)星期后，我坐在他的工作室里參加我的第一堂課。大約一年后，我被解雇了，并決定那將是一個(gè)全職投入鋼琴維修工作的好時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)40年的經(jīng)營(yíng)和大約25,000架鋼琴的維修，我可以肯定地說(shuō)這是一個(gè)不錯(cuò)的決定。我仍然喜歡這項(xiàng)工作，尤其是與客戶的互動(dòng)，這些年來(lái)，許多客戶已經(jīng)成為好朋友。

PianoMart.com的起源是什么？

在1980年代初期，我著迷于個(gè)人計(jì)算機(jī)的新技術(shù)。我在1984年購(gòu)買了第一臺(tái)計(jì)算機(jī)。那時(shí)，沒(méi)有Windows，沒(méi)有鼠標(biāo)和Internet。我的電腦甚至沒(méi)有硬盤(pán)！要運(yùn)行程序，我首先必須將其從軟盤(pán)加載到計(jì)算機(jī)的隨機(jī)存取存儲(chǔ)器中。顯示器是一個(gè)小屏幕，黑色背景，白色小字母。我使用數(shù)據(jù)庫(kù)程序創(chuàng)建了所有客戶的目錄，使用電子表格程序跟蹤了我的收入和支出，并使用文字處理程序創(chuàng)建了發(fā)票和商務(wù)信函。

在1990年代中期，隨著Internet適應(yīng)商業(yè)用途，零售業(yè)開(kāi)始發(fā)生變化。我觀察到有出售房屋，汽車和船只的網(wǎng)站，所以我決定創(chuàng)建一個(gè)專門(mén)買賣鋼琴的網(wǎng)站。但是，我不知道如何去做。我了解到，第一步是注冊(cè)一個(gè)唯一的域名作為公司的Internet地址。我想要一個(gè)易于記憶的域名，并且要準(zhǔn)確地描述銷售新舊鋼琴的在線市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的測(cè)試，測(cè)試了不同的域名后，我決定致電PianoMart.com網(wǎng)站。

我很難相信，但是PianoMart.com剛剛慶祝了其成立20周年。第一版于1997年1月上線。它是由我的一位計(jì)算機(jī)程序員的朋友創(chuàng)建的，他的朋友知道Internet的編碼語(yǔ)言：超文本標(biāo)記語(yǔ)言或HTML。該網(wǎng)站非常簡(jiǎn)單，并且不是交互式的。為了快速在網(wǎng)站上獲取內(nèi)容，我從幾家不同報(bào)紙的分類欄目中復(fù)制了“ PIANO FOR SALE”廣告。要在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，賣方必須通過(guò)電子郵件將所有鋼琴的詳細(xì)信息和照片發(fā)送給我。然后，我將所有信息手動(dòng)鍵入適當(dāng)?shù)母袷剑缓笸ㄟ^(guò)文件傳輸協(xié)議（FTP）程序?qū)⑵渖蟼鞯骄W(wǎng)站。不用說(shuō)，這種方法非常耗時(shí)，尤其是隨著網(wǎng)站的普及和廣告數(shù)量的增加。

互聯(lián)網(wǎng)如何改變?nèi)藗冑I賣鋼琴的方式？

在互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世之前，為銷售鋼琴做廣告的幾種方法之一是將廣告放置在當(dāng)?shù)貓?bào)紙的機(jī)密部分或其他較小的出版物中，例如區(qū)域性的PennySaver或Swap Sheet。這很昂貴，而且您的廣告只吸引了有限的本地讀者。較大的城市（紐約，芝加哥，洛杉磯和波士頓）在任何給定時(shí)間的分類區(qū)域中都有大量的二手鋼琴選擇，但是如果您住在一個(gè)小鎮(zhèn)上，則可能看不到為二手鋼琴打廣告的。

互聯(lián)網(wǎng)改變了一切。如果您今天要出售鋼琴，則可以在PianoMart.com或PianoBuyer.com上投放廣告，并且您的廣告有可能被全球成千上萬(wàn)的鋼琴購(gòu)買者看到。顯然，這是一件好事，因?yàn)樗鼓匿撉倥c更多的潛在買家接觸。但是也有一個(gè)缺點(diǎn)。鋼琴購(gòu)物者今天可以在線上找到例如非常受歡迎的施坦威M型三角鋼琴的數(shù)十個(gè)廣告。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前，鋼琴購(gòu)物者可能只知道在他或她所在地區(qū)出售的幾架M型鋼琴（如果有的話），而那幾架鋼琴（如果狀態(tài)良好）則以高價(jià)出售。但是現(xiàn)在，由于有了互聯(lián)網(wǎng)，購(gòu)物者可以知道在廣闊的地理區(qū)域內(nèi)幾乎所有型號(hào)相同的鋼琴，

您在網(wǎng)上銷售鋼琴時(shí)必須克服哪些障礙？

當(dāng)我創(chuàng)建PianoMart.com時(shí)，只有大約25％到30％的家庭可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)的Internet連接通常是使用調(diào)制解調(diào)器通過(guò)電話線撥號(hào)，并且連接速度緩慢且不可靠。

在Internet的早期，人們出于充分的理由不愿在線提供信用卡信息。在線安全性和加密保護(hù)要么沒(méi)有到位，要么沒(méi)有今天那么強(qiáng)大。

要克服的挑戰(zhàn)性障礙是，一旦達(dá)成購(gòu)買協(xié)議，尤其是當(dāng)他們居住在不同城市或州時(shí)，如何處理從買方到賣方的實(shí)際資金轉(zhuǎn)移問(wèn)題。買方不想在收貨前為鋼琴付款，而賣方則不想在付款之前將鋼琴運(yùn)給買方。通常，在交易過(guò)程中，任何一方都沒(méi)有任何杠桿作用或保護(hù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們創(chuàng)建了自己的PianoMart.com免費(fèi)托管服務(wù)。買方將鋼琴付款匯入我們的托管帳戶。這筆錢(qián)被保留在托管狀態(tài)，直到鋼琴交付給買方為止。當(dāng)我們從買家或搬家公司確認(rèn)鋼琴已經(jīng)交付時(shí)，我們會(huì)將資金匯給賣家。這為雙方提供了安全性。這些年來(lái)，我們已經(jīng)處理了許多托管交易，并且該系統(tǒng)運(yùn)行良好。

您最大的挑戰(zhàn)是什么？

毫無(wú)疑問(wèn)，最大的挑戰(zhàn)就是要設(shè)法使騙子幾乎每天都無(wú)情地攻擊該站點(diǎn)，這比騙子要領(lǐng)先一步。如今，大多數(shù)成功的網(wǎng)站已成為騙子的目標(biāo)，他們企圖從毫無(wú)戒心的互聯(lián)網(wǎng)用戶中竊取錢(qián)財(cái)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)日常任務(wù)，需要檢查網(wǎng)站上是否存在欺詐性廣告，或者答復(fù)鋼琴銷售商關(guān)于他們從騙子那里收到的可疑電子郵件的問(wèn)題。不幸的是，在當(dāng)今世界，使用Internet的每個(gè)人都必須保持警惕。

您的網(wǎng)站上出現(xiàn)了哪些騙局？

我們經(jīng)常在網(wǎng)站上看到兩種流行的騙局。第一個(gè)是這樣的：假設(shè)您要出售一架雅馬哈三角鋼琴，要價(jià)為15,000美元。您會(huì)收到表示對(duì)鋼琴感興趣的某人（騙子）的電子郵件。騙子告訴您，他想購(gòu)買您的鋼琴，并會(huì)郵寄一張17,000美元的銀行本票給您。他解釋說(shuō)，這筆額外的2,000美元用于“貨運(yùn)代理”，以支付鋼琴搬運(yùn)的費(fèi)用。幾天后，您確實(shí)會(huì)在郵件中收到一張看上去真實(shí)的收銀員支票，金額為17,000美元，騙子會(huì)要求您存入支票，然后將多余的2,000美元電匯到他的運(yùn)輸代理商。許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為出納員支票一定能得到保證，因此他們將支票存入銀行，然后按照指示將資金電匯給貨運(yùn)代理。然后，幾天后，銀行通知他們存入的支票偽造且一文不值。但是到這個(gè)時(shí)候，為時(shí)已晚。詐騙者擁有您的2,000美元，您無(wú)法取回。他們從未真正有興趣購(gòu)買您的鋼琴，也從來(lái)沒(méi)有“貨運(yùn)代理”。

在第二種騙局中，騙子從另一個(gè)網(wǎng)站復(fù)制一架非常昂貴的鋼琴的廣告，其中包括照片，然后將其發(fā)布在PianoMart.com上，虛假地稱自己是鋼琴的所有者。欺詐性廣告引起了鋼琴購(gòu)物者的廣泛關(guān)注，因?yàn)轵_子對(duì)它的要價(jià)非常低，購(gòu)物者意識(shí)到它應(yīng)該賣出更多的錢(qián)。騙子會(huì)告訴有興趣的買家，鋼琴交付到家后，他們可以為鋼琴付款，但會(huì)要求他們預(yù)先支付運(yùn)費(fèi)。大多數(shù)人不同意這個(gè)要求，但騙子只取決于一小部分人，他們認(rèn)為這種安排沒(méi)有問(wèn)題，并愿意向他們發(fā)送運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，騙子們從來(lái)沒(méi)有真正賣過(guò)鋼琴，“運(yùn)費(fèi)”已經(jīng)消失了。

PianoMart.com上的鋼琴銷售商如何保護(hù)自己免受欺詐交易的侵害？

鋼琴賣主從騙子那里收到的電子郵件相對(duì)容易識(shí)別。這些小偷通常來(lái)自美國(guó)以外的地區(qū)，在大多數(shù)情況下，他們的語(yǔ)法，笨拙的語(yǔ)言使用，拼寫(xiě)錯(cuò)誤和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤將是無(wú)用的禮物。騙子很少會(huì)詢問(wèn)有關(guān)鋼琴的狀況或歷史的問(wèn)題。他們將希望快速進(jìn)行交易。他們會(huì)提供您購(gòu)買看不見(jiàn)的鋼琴瞄準(zhǔn)器的機(jī)會(huì)，或者在沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)劁撉偌夹g(shù)人員檢查的情況下購(gòu)買。每當(dāng)您收到購(gòu)買鋼琴的要約時(shí)，請(qǐng)始終詢問(wèn)買家的電話號(hào)碼，然后實(shí)際致電給他們。騙子會(huì)避免在電話上進(jìn)行聯(lián)系，或者會(huì)給您一個(gè)假電話。騙子會(huì)為無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系到他們找借口，但是合法的購(gòu)買者會(huì)渴望與您談?wù)撲撉?。不要接受超出您要價(jià)的價(jià)格，并且在任何情況下都不要將錢(qián)匯給“貨運(yùn)代理”。在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買或出售鋼琴的最安全方法是使用PianoMart.com的免費(fèi)托管服務(wù)。

您會(huì)對(duì)不確定購(gòu)買二手商品的人說(shuō)些什么？

我鼓勵(lì)人們探索購(gòu)買二手鋼琴而不是新鋼琴的想法。如果您絕對(duì)想要一架新鋼琴并且買得起，那就很好。但是在市場(chǎng)上，狀況良好的二手鋼琴有許多非凡的價(jià)值。通過(guò)購(gòu)買二手鋼琴，通常有可能以與較低質(zhì)量的全新鋼琴相同的價(jià)格獲得質(zhì)量較高的樂(lè)器。父母購(gòu)買昂貴的新鋼琴，希望他們的孩子上課并熱愛(ài)這種樂(lè)器。但是很多時(shí)候，這只是沒(méi)有發(fā)生。孩子們上了幾節(jié)課，然后失去了興趣。鋼琴原封不動(dòng)地放在客廳里，變成了昂貴的小擺設(shè)。多年來(lái)，它可能很少使用，因此所有內(nèi)部組件的磨損都非常低。通常，狀況良好的二手鋼琴的售價(jià)可能是同一型號(hào)新鋼琴的三分之一或一半。有很多待售的二手鋼琴，但沒(méi)有足夠的買家購(gòu)買所有這些鋼琴，因此，如果您正在尋找一架好的二手鋼琴，這對(duì)您來(lái)說(shuō)是個(gè)好時(shí)機(jī)。

您還會(huì)給想購(gòu)買或出售二手鋼琴的人還有什么其他建議？

我可以給購(gòu)買二手鋼琴的任何人最好的建議是，在購(gòu)買前請(qǐng)合格的鋼琴技術(shù)人員進(jìn)行檢查和評(píng)估。這類服務(wù)的價(jià)格通常約為100美元，并且物有所值，特別是如果您要購(gòu)買昂貴的三角鋼琴。當(dāng)您從外地賣家那里購(gòu)買鋼琴而無(wú)法自己檢查或彈奏鋼琴時(shí)，這一點(diǎn)變得尤為重要。我聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人從州外的賣家那里購(gòu)買鋼琴的情況，但當(dāng)鋼琴運(yùn)到他們的家中時(shí)才感到失望。有時(shí)，賣方忽視了披露儀器的重大問(wèn)題，或歪曲了儀器的狀況。鋼琴技術(shù)人員的檢查將發(fā)現(xiàn)鋼琴的任何缺陷，并使您能夠就購(gòu)買樂(lè)器做出明智的決定。www.ptg.org，鋼琴技術(shù)人員協(xié)會(huì)的網(wǎng)站。

如果您要出售鋼琴，我也建議您讓鋼琴技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行檢查和評(píng)估，以確定該樂(lè)器的公平市場(chǎng)價(jià)值。大多數(shù)銷售鋼琴的人都不了解當(dāng)前的二手鋼琴市場(chǎng)或他們的鋼琴真正有價(jià)值。自從他們購(gòu)買鋼琴以來(lái)，可能已經(jīng)過(guò)去了數(shù)年。零售價(jià)格每年都會(huì)變化，這也會(huì)影響二手鋼琴的價(jià)值。如果您的要價(jià)太高，您將把自己定價(jià)在市場(chǎng)之外，從而降低賣出機(jī)會(huì)。我還看到鋼琴銷售商把錢(qián)留在桌子上，因?yàn)樗麄儾恢罉?lè)器的真實(shí)價(jià)值，而要價(jià)太低。由于該網(wǎng)站上有1,500多個(gè)鋼琴?gòu)V告，因此我經(jīng)常聽(tīng)到人們?cè)u(píng)論說(shuō)他們使用過(guò)PianoMart。

這可能不言而喻，但是在您將鋼琴投放市場(chǎng)之前，鋼琴技術(shù)人員應(yīng)確保所有鍵和踏板均能正常工作，并且樂(lè)器已經(jīng)過(guò)重新調(diào)音。如果鋼琴內(nèi)部非常多灰塵或臟污，請(qǐng)讓技術(shù)人員為您清潔和吸塵。視覺(jué)外觀對(duì)于潛在的買家很重要。放置廣告時(shí)，請(qǐng)包含幾個(gè)不同角度的鋼琴照片。使用立式鋼琴拍攝琴鍵照片，然后卸下前面板并拍攝動(dòng)作，弦槌和琴弦的照片。使用三角鋼琴，移開(kāi)音樂(lè)桌，抬起蓋子，并拍照以顯示音板，琴弦和弦軸釘的狀況。請(qǐng)您的鋼琴技師卸下鋼琴的演奏，并拍照以顯示弦槌的狀況。

您有任何總結(jié)意見(jiàn)嗎？

是的，我想談一談音樂(lè)在我們生活中的重要性。父母可以給孩子的最有價(jià)值的禮物之一就是音樂(lè)的禮物。當(dāng)孩子學(xué)習(xí)彈奏鋼琴或與此有關(guān)的任何樂(lè)器時(shí)，他們正在學(xué)習(xí)有價(jià)值的長(zhǎng)期技能，這些技能將使他們?cè)谏畹钠渌I(lǐng)域中受益：紀(jì)律，創(chuàng)造力，專心，手巧，鎮(zhèn)定，解決問(wèn)題的能力，時(shí)機(jī)和節(jié)奏感和成就感。學(xué)習(xí)音樂(lè)可以刺激大腦并發(fā)展空間推理，這與其他任何活動(dòng)都不一樣。在我從事商業(yè)活動(dòng)的幾年中，我不科學(xué)地觀察到，擅長(zhǎng)彈鋼琴的孩子在學(xué)業(yè)上也是好學(xué)生。我從未見(jiàn)過(guò)一個(gè)優(yōu)秀的鋼琴學(xué)生在學(xué)校失敗。柏拉圖說(shuō)：“音樂(lè)教育是最主要的，因?yàn)楸绕渌魏问虑椋?jié)奏與和諧進(jìn)入靈魂的秘密地方。”我同意！